异常履约指标说明

在供应商星级保障力评定中，异常履约指标统计近180天内因供应商交易行为不当，而被买家在中国制造网平台发起贸易纠纷投诉的情况。 保障异常履约指标得分的重点是： 规范平台交易行为，避免产生贸易纠纷。

1、异常履约分值计算规则

近180天内：

（1）无贸易纠纷/买卖双方已友好解决贸易纠纷：默认满分

（2）因供应商交易行为不当而产生贸易纠纷，且双方无法友好解决，按有效次数逐次扣分，直至扣完。

（3）因供应商方过错产生严重贸易纠纷，而被平台关闭账号：直接降为0分

2、贸易纠纷是什么？

指买卖双方通过中国制造网国际站结识，发生交易后产生的纠纷，争议以及投诉

3、贸易纠纷处理流程

投诉人可通过Submit a Complaint（http://sourcing.made-in-china.com/complaint/）页面向中国制造网发送投诉信息。投诉发起后中国制造网通知买卖双方自行协调，如双方未达成一致意见，一方可以申请中国制造网介入投诉的处理。若投诉属于受理范围且符合受理条件，中国制造网将在收到申请后介入处理。

4、 中国制造网受理投诉的范围：

（1） 买方投诉卖方未发货；

（2） 买方投诉其收到货物的数量或质量与约定不符；

（3） 卖方投诉买方未付款；

（4） 其他因一方违约给对方造成直接损失的情形。

5、☆ 贸易纠纷相关细则

关于贸易纠纷处罚的相关规则，请详细阅读：

（1）贸易纠纷处罚规则： https://service.made-in-china.com/help/regulation/trade/4885.htm

（2）贸易纠纷处理规范：https://service.made-in-china.com/help/integrity/361.htm