买家和供应商交易过程中,如发生退款退货问题,建议优先自行协商处理。
如买家通过平台发起退款、退货需求流程如下:
退款流程示意:
1) 仅退款
买家未收到货,或经协商,卖家无需买家寄回商品。
2) 退款后退货
买家收到货后,因各种原因申请退款,供应商可视具体情况判断是否同意退款。若因商品本身的质量原因,买家申请退款,供应商核实属实后,需同意退款并支付退回的运费。
注:退款中如供应商有任何疑问,可直接联系买家沟通细节。