买家评价常见问题FAQ

1、评价的分类有哪些？买家可以评价多少次？

买家评价按照来源分类可以分为订单评价、询盘评价、公司评价。

订单评价：买家可以对每个已完成的历史订单进行评价，有多少订单就可以评价多少次。评价通过平台审核后，在前台展示时会带有verified Purchase的标志。

询盘评价：主要是评价供应商的响应速度和服务水平。如果供应商回复了可以立即评价，如果供应商未回复，48小时后可以评价。买家后台的待评价列表会同步近半年内买家主动发出询盘后产生的会话，有多少个询盘就可以评价多少次。

公司评价：在客户管理页面近30天有过商机跟进记录的买家，无论买家来源是什么，都会额外获得一次对该供应商整体的公司评价权限，每30天最多评价一次。供应商可以在邀请评价列表邀请买家进行公司评价。

2、为什么询盘买家也能评价？

使用评价功能的目的是帮助账号SEO站外推广更加顺利，推广页面需要一定的真实评价数量。并且在B端业务场景下，很多交易是线下达成的，如果仅仅靠在线交易业务来拉动供应商的评价数量是远远不够的，有些行业无法在线交易，买家对供应商的响应速度和服务水平的评价也是有价值的。如果询盘买家勾选了“购买过商品”还可以进一步评价商品质量和物流服务。

3、供应商应该如何邀请买家评价？

询盘评价和订单评价都是在买家后台的待评价列表中，可将该链接发给买家https://membercenter.made-in-china.com/customer/review/buyer/index.html

供应商在后台邀请的是公司评价，位置在VO后台>>商机>>评价管理>>邀请评价，邀评链接都是一样的，复制发送到买家会话框即可。

这里已筛选出近30天有商机跟进记录的海外会员买家，主账户和子账户都可以邀请自己名下的买家。

4、邀请评价后买家会如何操作？

买家在聊天窗口点击链接即可填写评价。

评价维度包括：

整体评分（必填，建议4-5分）

赞或踩（选填）响应速度、服务水平、商品质量、物流发货

图片（选填）最多上传5张

文字（选填）最多500字

5、买家应该如何修改评价？

方法1：买家点击邀请评价原链接，可以在30天内修改评价。

方法2：买家进入账号后台>>Buyer Leading>>Rating&Reviews>>Reviewed（如下图）

快捷链接：https://membercenter.made-in-china.com/customer/review/buyer/index.html

6、如果买家恶意差评怎么办？

首先，买家如果提交1-3星评价必须上传附件才可以提交。提交后需要经过平台审核，若含有敏感信息是无法通过审核的。其次，审核通过的差评有10天保护期（包括1-3星和“踩”），不会立马展示在前台，买家可以在评价后的30天内进行修改或删除。如果买家反馈情况属实，最终还是会客观呈现到前台。如果贵司遇到恶意差评，可以提供证明发邮件给survey@made-in-china.com。

7、如何获得Verified Purchase评价？

带有Verified Purchase标志的是有交易付款的买家，且买家是在账号后台提交的评价，系统会自动提醒星级买家来评价。

8、供应商获得评价后在哪里展示？

在PC端和移动端的展示厅和产品详情页均有展示，对买家浏览和页面收录都有影响。

展示厅公司页：

产品详情页：

如果您有任何建议或反馈欢迎发邮件到survey@made-in-china.com